Politica de returnare și reclamații

La BELNIA, satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră principală. Dacă nu ești complet mulțumit de achiziția ta, suntem aici să te ajutăm.

Anularea comenzii

Poți anula comanda în termen de 24 de ore de la plasare, trimițând un e-mail la: contact@belnia.shop cu numărul comenzii și motivul anulării.

Atenție: Comenzile nu pot fi anulate după ce au fost expediate.

Condiții de returnare

Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu condiția ca:

• Produsul să nu fi fost folosit sau deteriorat.
• Să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte.
• Produsul să fie în aceeași stare în care a fost primit.
• Să fie atașată dovada achiziției (numărul comenzii sau factura).

Notă: Costurile de returnare sunt suportate de client și nu sunt rambursabile.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare, trimițând poze sau videoclipuri ca dovadă.

Noi vom acoperi costul returului și vom oferi un schimb sau rambursare integrală.

Procesul de rambursare

După ce primim și verificăm produsul returnat, vei primi o notificare pe e-mail. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată în contul folosit la plată în termen de 7 zile lucrătoare.

Adresă pentru returnări

BELNIA
Strada Carpaţi nr.1-7
551022 Mediaș, Sibiu
România

Schimburi

Acceptăm schimburi în următoarele condiții:

• Produsul nu a fost folosit și este în ambalajul original.
• Cererea de schimb trebuie trimisă în termen de 14 zile de la livrare.
• Schimburile sunt posibile doar pentru același produs (ex: altă mărime, culoare, defect).
• În cazul erorilor sau defectelor, acoperim costurile. În alte cazuri, acestea vor fi suportate de client.

📞 Contact

📧 E-mail: contact@belnia.shop
📞 Telefon: +40 269 833 081